• você não pode passar a senha do seu cartão para terceiros ou mesmo emprestá-lo para terceiros?

• ao comprar qualquer produto em uma loja, a contratação de um seguro de garantia estendida é opcional? E que você tem o direito de desistir em até sete dias corridos contados a partir da data da contratação, com direito à devolução integral do valor pago?

• que existe algo chamado “portabilidade”, que se aplica ao crédito que você tomou em uma instituição financeira, a planos de previdência, a seguros, e que lhe permite transferir os seus produtos e serviços financeiros para uma instituição diferente daquela com a qual você os contratou?

Para os consumidores, é fundamental a informação sobre os seus direitos, deveres, e a quais instituições e órgãos devem recorrer quando há problemas com produtos e serviços financeiros. Esta seção serve para esclarecer esses pontos.

O atual mercado de serviços financeiros tem grande variedade e complexidade de instrumentos, o que impõe diversos desafios para a compreensão dos consumidores. A oferta amplia-se enormemente em razão da inovação financeira, dos avanços tecnológicos, dos novos canais de distribuição eletrônica, da globalização, e da integração dos mercados. Assim, os consumidores passam a ter ao seu alcance novos instrumentos financeiros com grande diversidade de custos, rendimentos, riscos, prazos de vencimento, devendo compreender as características desses serviços e escolher quais produtos e serviços melhor se ajustam às suas necessidades e condições de pagamento.

Banco Central do Brasil – Perguntas mais frequentes do Cidadão ao Banco Central

Banco Central do Brasil – Atendimento ao público

Banco Central do Brasil – Conversor de Moedas Online

Banco Central do Brasil – Cartilha Dinheiro no Brasil

Banco Central do Brasil – Cartilhas sobre segurança da moeda

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Banco Central do Brasil – Valor efetivo total cobrado nas operações de câmbio (VET)

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Banco Central do Brasil – Instituições que atuam no mercado de câmbio

BM&FBOVESPA – Dinheiro no Bolso | Competição sobre educação financeira

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Banco Central do Brasil – Tipos de Contas Bancárias (Folheto sobre Relacionamento com o Sistema Financeiro)

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Banco Central do Brasil – Cheque (Folheto sobre Relacionamento com o Sistema Financeiro)

Banco Central do Brasil – Atendimento Bancário (Folheto sobre Relacionamento com o Sistema Financeiro)

Banco Central do Brasil – Ouvidoria dos Bancos

Banco Central do Brasil – Tarifas

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Banco Central do Brasil – Operações de Crédito

Banco Central do Brasil – Abertura de Contas

Banco Central do Brasil – Consórcio

Banco Central do Brasil – SCR Sistema de Informações de Crédito

Ouvidoria dos Bancos (Boletim Consumo e Finanças no 1)

Tarifas (Boletim Consumo e Finanças no 2)

Cheques (Boletim Consumo e Finanças no 3)

Operações de Crédito (Boletim Consumo e Finanças no 4)

Abertura de Contas (Boletim Consumo e Finanças no 5)

Consórcio (Boletim Consumo e Finanças no 6)

SCR Sistema de Informações de Crédito (Boletim Consumo e Finanças no 7)

SUSEP – Guias e Cartilhas de Orientação do Consumidor

FEBRABAN – Direitos do Consumidor

FEBRABAN – Imposto de Renda

FEBRABAN – Restituição do imposto de renda

FEBRABAN – Vai receber a restituição do Imposto de Renda?

FEBRABAN – Reduza a mordida do leão e, ao mesmo tempo, faça uma ação cidadã